Mali poduzetnik protiv velikih kompanija: može li AI izjednačiti teren?

Upravo zato umjetna inteligencija za male poduzetnike nije samo još jedan tehnološki trend. Ona može promijeniti način na koji mali posao uopće funkcionira.

Ne zato što će AI zamijeniti poduzetnika, nego zato što mu može omogućiti da dio posla koji je prije zahtijevao dodatnog zaposlenika, vanjskog suradnika ili sate ručnog rada odradi brže i uz znatno manje resursa.

To je posebno važno za male tvrtke i obrte koji nemaju novca za veliki tim. Ako jedna osoba može uz pomoć odgovarajućih alata obaviti posao koji je prije zahtijevao nekoliko ljudi, razlika između malog i velikog poslovanja počinje se smanjivati.

Što to zapravo znači u svakodnevnom poslovanju?

Uzmimo običan primjer. Mali servis dobiva desetke upita putem web stranice, društvenih mreža i e-maila. Vlasnik mora odgovarati na ista pitanja, provjeravati termine, slati ponude i podsjećati ljude koji su poslali upit, ali se nakon toga nisu javili.

Ništa od toga nije posebno komplicirano, ali sve zajedno oduzima sate.

Dio tog procesa danas se može automatizirati.

Klijent može poslati upit putem web stranice, sustav može prikupiti potrebne informacije, odgovoriti na najčešća pitanja, provjeriti dostupne termine i poslati potvrdu. Ako klijent ne odgovori na ponudu, sustav ga može nakon određenog vremena ponovno kontaktirati.

Vlasnik se uključuje onda kada je potrebna njegova odluka ili stručnost.

To je puno korisnija primjena umjetne inteligencije od jednostavnog generiranja objave za Instagram.

Jer pravi potencijal AI-ja za poduzetništvo nije u tome da napiše još jedan tekst za društvene mreže. Njegova vrijednost je u tome da ukloni dio ponavljajućeg rada koji svakodnevno troši vrijeme.

Vrijeme postaje važnije od broja zaposlenih

Mali poduzetnik uglavnom nema problem s manjkom ideja. Problem je vrijeme.

Postoji ideja za novu uslugu, ali nema vremena napraviti istraživanje tržišta. Postoji potencijalni klijent, ali nema vremena kvalitetno pratiti svaki upit. Postoje podaci o poslovanju, ali nitko nema vremena analizirati ih.

AI može pomoći upravo na tim mjestima.

Poduzetnik može koristiti umjetnu inteligenciju za analizu konkurencije, obradu podataka, pripremu poslovnih dokumenata, istraživanje tržišta ili analizu komunikacije s klijentima. Može mu pomoći i u programiranju, izradi prototipa proizvoda ili automatizaciji određenih administrativnih procesa.

To ne znači da će rezultat uvijek biti spreman za korištenje bez provjere. Upravo suprotno. Čovjek mora provjeriti informacije, donijeti odluke i preuzeti odgovornost za konačan rezultat.

Ali razlika je u tome što više ne počinje od praznog dokumenta.

Najveća greška je koristiti AI samo za sadržaj

Mnogi su se s umjetnom inteligencijom prvo susreli kroz generiranje tekstova, fotografija i videa. To je najvidljivija primjena, ali za poslovanje često nije i najvrjednija.

Ako poduzetnik koristi AI samo da mu napiše objavu za Facebook, uštedjet će određeno vrijeme. Ako pomoću njega automatizira cijeli proces od prvog upita potencijalnog klijenta do rezervacije termina, može promijeniti način na koji posluje.

Tu je razlika između korištenja AI-ja kao alata i njegove integracije u poslovanje.

Prvo pitanje zato ne bi trebalo biti: „Što mi AI može napisati?”

Bolje pitanje je: „Koji dio mog poslovanja svaki tjedan nepotrebno troši moje vrijeme?”

Odgovor na to pitanje često pokazuje gdje automatizacija ima najveći smisao.

Mali poduzetnik ipak ne dobiva sve prednosti velikih

Bilo bi pogrešno tvrditi da je AI potpuno izjednačio male i velike kompanije.

Velike tvrtke i dalje imaju više novca, veće baze podataka, veći broj stručnjaka, jaču tržišnu poziciju i mogućnost ulaganja u razvoj vlastitih tehnoloških sustava.

AI tu razliku ne briše.

Ali je može smanjiti.

Prije nekoliko godina mali poduzetnik koji je želio kvalitetan digitalni sustav morao je angažirati programera, dizajnera, marketinšku agenciju i druge stručnjake. Danas može dio toga napraviti sam ili uz pomoć vrlo malog tima.

To je možda najveća promjena koju umjetna inteligencija donosi poduzetništvu.

Ne čini malog poduzetnika velikom kompanijom. Omogućuje mu da s manjim brojem ljudi napravi više.

Što bi poduzetnik trebao napraviti već danas?

Najbolji početak nije kupiti deset AI alata.

Prvo treba pogledati vlastito poslovanje i pronaći zadatke koji se ponavljaju. Ako svaki dan odgovarate na ista pitanja, ručno unosite iste podatke, šaljete iste poruke ili nekoliko puta tjedno radite istu analizu, upravo tu treba tražiti priliku za automatizaciju.

Nakon toga treba provjeriti može li se taj proces automatizirati bez narušavanja kvalitete i sigurnosti poslovanja.

Tek tada ima smisla odabrati alat.

To je važnije od praćenja svakog novog AI proizvoda koji se pojavi na tržištu.

Jer cilj nije imati umjetnu inteligenciju u poslovanju samo zato što je svi imaju. Cilj je pomoću nje poslovati bolje.

Prednost neće imati onaj tko koristi najviše AI-ja

U sljedećih nekoliko godina umjetna inteligencija će vjerojatno postati toliko normalan dio poslovanja da pitanje „Koristite li AI?” više neće imati puno smisla.

Pitanje će biti koliko ga dobro koristite.

Poduzetnik koji AI koristi samo za pisanje tekstova imat će određenu korist. Onaj koji ga poveže s korisničkom podrškom, prodajom, analizom podataka i administracijom može imati potpuno drugačiji način poslovanja.

Zato se prava konkurentska prednost možda neće nalaziti u tome tko ima najveći tim, najveći ured ili najveći budžet.

Mogla bi se nalaziti u tome tko je najbolje organizirao ljude i tehnologiju koju već ima na raspolaganju.

Za malog poduzetnika to je dobra vijest.

Ne zato što je utakmica odjednom postala jednaka, nego zato što je prvi put moguće napraviti mnogo više bez toga da se za svaku novu mogućnost mora zaposliti još jedna osoba.

AI neće izjednačiti teren.

Ali bi ga mogao učiniti dovoljno ravnim da mali poduzetnik više ne mora prihvatiti veličinu konkurenta kao unaprijed izgubljenu prednost.